2025-03-27     本文出處：偉盟系統     

 

汽車，可說是現代人最重要的動產，更被許多愛車人士暱稱為「小老婆」，在選擇保修廠時更是慎重其事；通常，零配件及服務的價格合理度、品質保證、服務內容的說明及建議、消費透明度、服務時間管理（預約／消費等待到完成時間）、服務據點便利性、服務體驗等，是車主最在意的評比項目，更是原廠或坊間保修廠提高顧客「滿意度」和「保留率」的關鍵！

▲（圖／業者提供）

在車廠經銷商管理系統（DMS）及保養廠線上整合平台深耕有成的偉盟系統，觀察到上述市場演化跡象，於幾年前開始規劃符合未來車主及業態需求的全方位經營系統——「行宇宙」，志在消除車主和保修廠認知或資訊落差，進而為出行生活創建更大格局的共好生態系！偉盟汽車事業部協理羅泓荃表示，現有的維修系統並無法迎合市場趨勢，產品也沒有競爭力，光是要應對預約服務、第一線接待、技師作業到最後出廠關懷，有時就需耗費許多人力與時間；另一方面，對車主來說，不論是想找原廠或外廠保修，從事前資訊搜尋到服務內容的確認，都需要有一定的認知，外廠還會特別重視車主體驗過後的評價。


羅泓荃進一步指出，「目前市面上的維修系統都是十幾年前的介面和架構，上千家的中小型維修廠都沒有系統能解決他們對設備及安全的需求。憑藉數十年在汽車產業的數位轉型經驗，相信我們有能力做出一個對保修廠吸引力十足的平台，不僅可以串接整合內部營運、廠務作業和顧客關係管理（CRM），更能向外連結以「行的需求」為出發點的商家服務及消費社群，提供服務業者直覺、操作便捷、可共享、可互動的營運平台；而車主在擁有車輛期間，可透過會員平台可預約取得服務、主動提醒、連結常用服務廠、收到平台提供有價值的資訊，從實際服務（如：工單）評價店家，避免別有居心的灌水評價干擾。」

▲（圖／業者提供）

「最初，由業者的客戶作為主要的創始會員，當業者超過一定數量，將帶來一定數量的平台會員，期能吸引更多業者加入、進而帶動這些業者會員的群聚效應，促進生態系不斷壯大」，羅泓荃強調。有趣且值得注意的是，即使現在各服務廠的 SOP （標準作業流程）的執行度很高，配合科技配備的導入，讓一些預約、提醒的服務越來越便利，但這並非提高顧客滿意度的保證；而一套貼近實務需求的CRM系統，除了是內部廠務流程管理的好幫手，更能藉由外援發揮良好帶客效果。

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